۱. مقدمه و دامنه اجرا
این سیاست توضیح میدهد IranQQ چه اطلاعاتی را در زمان ایجاد حساب، خرید و فعالسازی سرویس، استفاده از برنامه یا روتر، ارتباط با پشتیبانی و سنجش کیفیت اتصال دریافت و چگونه استفاده میکند. هدف از جمعآوری اطلاعات، ارائه و پشتیبانی سرویس، اطلاعرسانی وضعیت حساب و بهبود تجربه اتصال است؛ نه فروش اطلاعات یا واگذاری آن به اشخاص غیرمرتبط.
این متن برای خدمات DNS، Booster، سرویسهای مرتبط با رایانه و موبایل، سرویسهای کنسول و پشتیبانی روترهای سازگار قابل استفاده است. در صورت وجود تفاوت میان محصولات، صفحه محصول یا شرایط اختصاصی همان محصول ملاک تکمیلی خواهد بود.
۲. مسئول پردازش و کانال ارتباطی
مسئول ارائه سرویس و مدیریت اطلاعات در این سند، «ثمین داده پرداز هوشمند» با نام تجاری IranQQ است. برای پرسش، درخواست اصلاح یا پیگیری حقوق مرتبط با دادهها، کاربر میتواند از کانالهای رسمی زیر استفاده کند:
- ایمیل: info@iranqq.com
- تلفن پشتیبانی: ۰۲۱۹۱۳۰۴۰۹۶
- کانال پشتیبانی سایت: صفحه «تماس با ما» و «گزارش اختلال» در دامنه رسمی IranQQ
۳. اطلاعاتی که ممکن است دریافت شود
۳ـ۱. اطلاعات شناسایی، تماس و حساب کاربری
بسته به مسیر ثبتنام و محصول، اطلاعات زیر ممکن است از کاربر دریافت شود:
- شماره تلفن همراه و در صورت دریافت، نشانی ایمیل، نام یا نام نمایشی؛
- شناسه حساب، اطلاعات ورود و وضعیت احراز یا فعالسازی؛
- محتوای پیامها، درخواستهای پشتیبانی، گزارش خطا، تصویر صفحه و فایلهایی که کاربر داوطلبانه برای بررسی ارسال میکند.
شماره تلفن و راههای ارتباطی صرفاً برای ساخت و مدیریت حساب، ارسال اطلاعیههای ضروری مانند تاریخ انقضا، وضعیت سرویس، پاسخگویی به تیکت و اقدامات امنیتی حساب استفاده میشود؛ مگر آنکه کاربر جداگانه با دریافت پیامهای تبلیغاتی یا اطلاعرسانی اختیاری موافقت کند.
۳ـ۲. اطلاعات سفارش، اشتراک و پرداخت
- نوع محصول یا سرویس، طرح انتخابی، مبلغ، کد سفارش، تاریخ خرید و تاریخ شروع و انقضا؛
- وضعیت فعالسازی، تمدید، مصرف یا توقف سرویس و سوابق لازم برای پشتیبانی و رسیدگی مالی؛
- نتیجه تراکنش، شناسه پیگیری و اطلاعات لازم برای تطبیق سفارش با پرداخت.
اطلاعات کامل کارت بانکی و رمزهای بانکی در سامانه IranQQ نگهداری نمیشود و در فرایند پرداخت رسمی از طریق درگاه مجاز پردازش میشود.
۳ـ۳. اطلاعات فنی، دستگاه و شبکه
برای فعالسازی، پشتیبانی، امنیت و سنجش کیفیت سرویس، ممکن است بخشی از دادههای فنی زیر ثبت شود:
- نشانی IP، زمان اتصال، مدت نشست، شناسه فنی نشست و خطاهای ارتباطی؛
- نوع دستگاه، سیستمعامل، نسخه برنامه یا رابط، نوع اتصال و در صورت ارتباط با روتر، مدل و نسخه سختافزار یا میانافزار اعلامشده؛
- شاخصهای کیفیت مسیر مانند تأخیر، نوسان تأخیر، packet loss، قطع و وصل، ظرفیت یا نرخ انتقال اندازهگیریشده و مسیر یا نقطه اتصال انتخابشده؛
- گزارشهای فنی لازم برای تشخیص خرابی، سوءاستفاده، حمله یا ناسازگاری تنظیمات.
این دادهها برای شناسایی و اصلاح مشکل، انتخاب یا حفظ مسیر مناسب، مقایسه کیفیت اتصال، اطلاعرسانی وضعیت سرویس و ارائه تجربه پایدارتر به کار میروند. اندازهگیری کیفیت بهمعنای شنود محتوای ارتباطات، مطالعه محتوای بازی یا فروش سابقه فعالیت کاربر نیست.
۳ـ۴. کوکیها و ابزارهای اندازهگیری
در صورت فعال بودن کوکی، لاگ تحلیلی یا ابزار مشابه در سایت، اطلاعاتی مانند نشست، زبان، ترجیحات، صفحات مشاهدهشده و رویدادهای فنی ممکن است برای حفظ عملکرد سایت و بهبود تجربه کاربر استفاده شود.
۴. چرا از این اطلاعات استفاده میکنیم؟
| دسته اطلاعات | کاربرد مجاز و مشخص | محدودیت استفاده |
|---|---|---|
| تماس و حساب | ساخت حساب، ورود، اطلاع از انقضا و وضعیت سرویس، امنیت حساب و پاسخ به پشتیبانی | عدم استفاده برای فروش اطلاعات یا تبلیغات ناخواسته |
| خرید و اشتراک | فعالسازی، تمدید، تطبیق تراکنش، فاکتور و رسیدگی به بازگشت وجه | دسترسی محدود به واحدهای مرتبط و نگهداری به اندازه نیاز مالی و قانونی |
| IP و نشست | امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده، عیبیابی و ثبت وضعیت اتصال | عدم استفاده برای ایجاد پروفایل نامرتبط با سرویس |
| کیفیت مسیر | اندازهگیری تأخیر، packet loss و پایداری برای انتخاب بهترین مسیر و بهبود سرویس | ارائه گزارش تجمیعی و فنی بدون افشای هویت به اشخاص غیرمرتبط |
| درخواست پشتیبانی | بررسی مشکل اعلامشده و بازگرداندن سرویس به وضعیت قابل استفاده | فقط در محدوده همان درخواست و با دسترسی حداقلی |
۶. نگهداری، حذف و ناشناسسازی
اطلاعات تا زمانی نگهداری میشود که برای ارائه سرویس، پاسخ به پشتیبانی، رسیدگی مالی، امنیت، جلوگیری از تقلب یا انجام تکلیف قانونی لازم باشد. پس از پایان نیاز، اطلاعات حذف، تجمیع یا ناشناسسازی میشود؛ مگر آنکه نگهداری بخشی از سوابق به موجب قانون، اختلاف، حسابداری یا دفاع از حقوق شرکت ضروری باشد.
لاگهای کیفیت اتصال، تیکتها، سوابق مالی و اطلاعات حساب هر یک مالک، هدف، سطح دسترسی و زمان حذف مشخص دارند و بدون این تعیین در مخازن نامحدود باقی نمیمانند.
۷. امنیت و کنترل دسترسی
- دسترسی کارکنان و پیمانکاران به دادهها مبتنی بر نقش و حداقل نیاز کاری است؛
- اطلاعات هنگام انتقال و در محل نگهداری، متناسب با حساسیت داده، با کنترلهای امنیتی و رمزنگاری مناسب محافظت میشود؛
- گزارشهای فنی و پشتیبانی از اطلاعات غیرضروری پاکسازی و دسترسی به نسخههای پشتیبان محدود میشود؛
- در صورت وقوع رخداد امنیتی مؤثر، موضوع بررسی و مهار میشود و طبق الزامات قانونی و قراردادی اطلاعرسانی صورت میگیرد.
هیچ سامانهای مصونیت مطلق ندارد؛ بنابراین کاربر نیز باید رمز عبور را محرمانه نگه دارد، از ارسال اطلاعات بانکی یا رمزهای حساس در تیکت خودداری کند و در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهد.
۸. حقوق و درخواستهای کاربر
کاربر میتواند با احراز هویت متناسب، درباره اطلاعات مرتبط با حساب خود درخواست کند:
- اطلاع از دسته اطلاعاتی که برای حساب او نگهداری میشود و هدف استفاده از آن؛
- اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص؛
- حذف یا بستن حساب، مشروط به نبود مانع قانونی، مالی، اختلاف یا نیاز به حفظ سابقه امنیتی؛
- لغو پیامهای اختیاری و تبلیغاتی؛ پیامهای ضروری سرویس مانند انقضا، امنیت یا رسیدگی سفارش ممکن است ادامه یابد؛
- پیگیری شکایت یا درخواست از طریق پشتیبانی و دریافت پاسخ قابل پیگیری.
برای جلوگیری از افشای اطلاعات، پیش از اجرای درخواست، مالکیت حساب با روش متناسب احراز میشود. برخی دادهها به دلیل تعهد قانونی یا حسابداری تا پایان مهلت مربوط قابل حذف کامل نیستند.
۹. کودکان و اشخاص فاقد اهلیت قراردادی
ثبتنام و خرید باید توسط شخصی انجام شود که از نظر قانونی مجاز به انعقاد قرارداد است. اگر اطلاعات کودک یا شخص فاقد اهلیت بدون مجوز قانونی در اختیار شرکت قرار گرفت، سرپرست قانونی میتواند برای توقف پردازش و حذف اطلاعات از کانال رسمی تماس درخواست کند.
۱۰. تغییرات این سیاست
در صورت تغییر محصول، روش پردازش، الزامات قانونی یا زیرساخت، این سیاست بهروزرسانی میشود. تاریخ آخرین بازبینی در ابتدای صفحه درج میشود و در تغییرات مهم، اطلاعرسانی متناسب در سایت یا حساب کاربر انجام خواهد شد.
۱۱. انطباق حقوقی
این متن با توجه به الزامات افشای اطلاعات پیش از قرارداد و اصول رضایت، ضرورت، دقت و استفاده هدفمند از داده در قانون تجارت الکترونیکی تنظیم شده است.